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Um dos pilares do sucesso de um bom web site é fazer um bom briefing com o cliente. Uno de los pilares del éxito de un buen sitio web está haciendo una buena exposición con el cliente. Um briefing bem feito e executado pode determinar se um site será bom ou ruim - baseado nas necessidades e expectativas de projeto que o cliente tem. Una exposición bien hecho y ejecutado puede determinar si un sitio web será buena o mala - en función de las necesidades y expectativas del proyecto que el cliente tenga.

Para os iniciantes em desenvolvimento web , e mesmo para quem já atua na área a certo tempo, uma “pedra no sapato” muito comum é a falta de um bom briefing e de uma boa entrevista com aquele que vai encomendar o web site (potencialmente falando). Para los principiantes en desarrollo web, e incluso para aquellos que ya trabaja en la zona en algún momento, una "piedra en el zapato" muy común es la falta de una adecuada información y una buena entrevista con lo que vai para el sitio web (potencialmente hablando ). Não é incomum o fato de um cliente não gostar do resultado final de um projeto web em função de um briefing mal feito ou desfalcado, que não recebeu a devida atenção de quem o fez e não foi feito e estudado com bastante cuidado. No es raro el hecho de que un cliente no le gusta el resultado final de un proyecto web de acuerdo a un informe mal hecho o privados, que no ha recibido la debida consideración de que tiene y no se ha hecho y estudiado con gran atención.

Neste artigo, falo um pouco sobre como fazer um bom briefing com o cliente e apresento uma proposta que, a meu ver, serve perfeitamente como base para qualquer pessoa fazer o seu próprio briefing de desenvolvimento de web sites , conforme suas preferências, necessidades e gosto pessoal. En este artículo, hablo un poco acerca de cómo hacer una buena exposición con el cliente y la presentación de una propuesta que, en mi opinión, perfectamente sirve de base para cualquier persona para hacer su propia exposición, desarrollo de sitios web como sus preferencias, necesidades y gustos personal.

O que é “Briefing”? ¿Qué es el "Briefing"?

A definição de “ briefing “, segundo o Novo Dicionário Eletrônico Aurélio versão 5.0: La definición de "información", según el Nuevo Diccionario Electrónico Aurelio versión 5,0:

1. Conjunto de informações básicas, instruções, diretrizes, etc., elaborado para a execução de um determinado trabalho, ou missão militar, etc. Un conjunto de información básica, instrucciones, directrices, etc., Preparado para la ejecución de un trabajo particular, o de misiones militares, y así sucesivamente.

2. Reunião onde se definem essas instruções, diretrizes, etc. Reunión donde definir estas instrucciones, directrices, etc.

A Wikipédia, por sua vez, define briefing da seguinte maneira: Mira, a su vez, define la exposición como sigue:

O briefing é um conjunto de informações passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho, sendo muito utilizadas em administração e na publicidade. La exposición es un conjunto de informaciones sobre una reunión para el desarrollo de un trabajo y se utiliza ampliamente en el gobierno y en la publicidad.

O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. La reunión ha sido un elemento clave para el desarrollo de una propuesta de investigación de mercado. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente. Es un elemento clave en la planificación de todas las etapas de la búsqueda de acuerdo con las necesidades del cliente.

Um amigo meu definiu briefing como “uma palavra ‘fresca’ para umas perguntinhas que se faz ao cliente sobre o que ele quer no site”. Un amigo mío conjunto de información como "una palabra 'cool' a uno que es perguntinhas cliente acerca de lo que quiera en el sitio." :-D

Basicamente, é mais ou menos isso, mesmo: o briefing é um conjunto de perguntas e/ou atividades que servem para determinar como se dará o projeto, elaboração e execução de determinada coisa - no caso, a “coisa” é um web site . Básicamente, esto es más o menos aún: la información es un conjunto de preguntas y / o actividades que sirven para determinar el sentido de facilitar el diseño, desarrollo y aplicación de cualquier cosa - en caso de que la "cosa" es un sitio web.

Como fazer um bom briefing? Cómo hacer una buena exposición?

Quando procuramos na internet sobre briefing e quais as melhores maneiras de se fazer um, encontramos diversas opiniões, modos de pensar, pareceres, dicas e até modelos prontos de briefing para web sites . Cuando buscamos información en Internet y cuál es la mejor manera de conseguir uno, encontramos distintas opiniones, formas de pensar, opiniones, sugerencias e incluso modelos listos para la reunión de información para sitios web. Assim como acontece com muitas coisas que procuramos na internet (em especial na web ), fica difícil “tomar um rumo” e escolher tal ou qual maneira ou resultado para seguir, em face à imensidão de resultados e possibilidades que nos são apresentadas. Al igual que ocurre con muchas cosas que buscamos en Internet (especialmente en la web), es difícil "tomar un curso" y elegir tal o cual forma o el resultado a seguir, dada la multitud de posibilidades y resultados que se presentan.

Pessoalmente, creio que o melhor é filtrar alguns resultados/modelos que pareçam de melhor qualidade e confiabilidade - usando sempre o bom senso e discernimento pessoal para esta decisão - e, depois de uma filtragem inicial, pegar “o que sobrou” e, a partir disso, elaborar o próprio briefing, baseado nas escolhas pessoais e modo de trabalho. Personalmente, creo que es mejor para filtrar algunos resultados y modelos que parecen de mejor calidad y la fiabilidad - siempre utilizando el sentido común y juicio personal a esta decisión - y, tras una selección inicial, recoja "lo que sobrou" y, a partir de Asimismo, elaborar sus propios exposición, sobre la base de la elección personal y el método de trabajo.

O briefing deve ser feito na primeira reunião com o cliente, preferencialmente em um encontro pessoal . La reunión debe hacerse en la primera reunión con el cliente, preferentemente en un encuentro personal. A vantagem de se encontrar pessoalmente com a pessoa que irá contratar seus serviços é poder “sentir” melhor o que a pessoa está realmente precisando e/ou buscando, além de você poder auxiliar e explicar melhor para o cliente o teor e objetivo de cada pergunta. La ventaja de cumplir personalmente con la persona que va a contratar sus servicios es el de "sentir" mejor lo que realmente está declarando la persona y / o que buscan, sino también que puede ayudar a explicar y mejor para el cliente el contenido y el propósito de cada una de las preguntas .

Encontrando-se cara-a-cara com a pessoa, é mais fácil de mostrar quem você realmente é e uma excelente forma de seu cliente e você estreitarem ainda mais os laços profissionais que, se tudo correr bem, irá uní-los. Encontrar a sí mismos cara a cara con la persona, es más fácil de demostrar que es usted realmente y de una gran manera de su cliente y fortalecer aún más los lazos profesionales que, si todo va bien, se les uní.

Entretando, pode ser que fique complicado de se encontrar pessoalmente com o potencial comprador do web site . Mientras tanto, podría ser difícil de cumplir personalmente con el posible comprador sitio. Para sanar essa questão, algumas medidas podem funcionar: Para remediar este problema, algunas medidas pueden trabajar:

1. Briefings por e-mail. Esta abordagem seria a mais simples e “tradicional”, quando o assunto é web . Las reuniones informativas por e-mail. Este enfoque sería más simple y más "tradicional" cuando se trata de la web. Enviar as perguntas do briefing por e-mail e receber as respostas também por e-mail é algo fácil, relativamente fácil e, até certo pronto, eficiente; Enviar preguntas a la información por e-mail y también obtener respuestas por e-mail es algo fácil, relativamente fácil y, para algunos listos, eficiente;
2. Conversa por mensageiros instantâneos. Os instant messengers são usados pela maioria das pessoas que trabalham com web - ou que acessam a rede mundial várias horas por dia. Hable de mensajería instantánea. Los mensajeros instantáneos son usados por la mayoría de las personas que trabajan con web - o que el acceso a la red mundial de varias horas al día. Fazer um briefing com o cliente através de um instant messenger é mais demorado, mas dá um toque mais pessoal a todo o processo; Añadir una reunión informativa con el cliente a través de un sistema de mensajería instantánea es más largo, pero da un toque más personal a todo el proceso;
3. Vídeo conferência. Realizar uma vídeo-conferência é bem próximo de se encontrar pessoalmente com o cliente. Video conferencia. Hagamos una video-conferencia se encuentra muy cerca de cumplir personalmente con el cliente. Para quem vai realizar uma transação comercial com pessoas de outros estados ou países, este deve ser o meio de escolha adequado; Que vai realizar una transacción comercial con personas de otros estados o países, esta debería ser la forma de elegir corresponda;
4. Sistema web de briefings. Para desenvolvedores web é bastante simples montar um sistema online para realização de briefing . Sistema web de información. Para los desarrolladores web es muy sencillo montar un sistema en línea para la realización de exposición. Um exemplo seria definir um esquema de IDs para os clientes e programar um formulário com as perguntas separadamente, para cada um; as respostas seriam armazenadas em um banco de dados e/ou num arquivo, como um XML, por exemplo; Un ejemplo sería el establecimiento de un calendario de las identificaciones a los clientes y planificar un formulario con las preguntas por separado para cada uno de ellos, las respuestas se almacenan en una base de datos y / o un archivo XML como, por ejemplo;
5. “Misturar” diversos técnicas. Dependendo do caso, pode ser eficiente “misturar” diversas destas técnicas de feitura de briefing . "Mix" diversas técnicas. Según el caso, puede ser eficaz "mezcla" de estas diversas técnicas para realizar la exposición. Por exemplo, pode-se enviar um e-mail com as perguntas e, em uma vídeo-conferência, fazer um acompanhamento com o cliente para auxiliá-lo a responde-las. Por ejemplo, puede enviar un e-mail con sus preguntas y, en una video-conferencia, hacer un seguimiento con el cliente para ayudarle a responder a ellas. Outro: elaborar um sistema online para a pessoa responder às perguntas do briefing e enviar as respostas para seu e-mail . Otro: el desarrollo de un sistema en línea a la persona responder a las preguntas de la información y enviar las respuestas a su correo electrónico. Recorra à sua criatividade e certamente bons resultados serão encontrados. Recurrir a su creatividad y ciertamente buenos resultados se encuentra.

Estratégias para fazer um briefing eficiente Las estrategias para hacer una eficiente exposición

Pessoalmente, sigo a metodologia de que são necessários, no mínimo , 2 encontros com o cliente com, conseqüentemente, 2 briefings : Por mi parte, seguir la metodología que se necesitan en el m í nimo, 2 reuniones con el cliente, por consiguiente, 2 reuniones informativas:

1. “Briefing Preliminar”. Define-se, sem muito detalhamento, quais as necessidades do cliente, baseando-se em seu público-alvo, os objetivos que quer alcançar com o site , breves informações sobre sua concorrência, dentre outros. "Presentación de información preliminar." Establecer, sin mucho detalle, lo que el cliente necesita, sobre la base de su público objetivo, los objetivos que desea alcanzar con el sitio, una breve información acerca de su competencia, entre otros.
2. “Briefing Completo” ou “Briefing Detalhado”. Este sim, é o briefing que trará maior nível de detalhamentos sobre o projeto, necessidades e especificações do site , estratégias de divulgação, informações sobre design , e muito mais. "Complete Briefing" o "Presentación de información detallada." Sí Esta es la información que traerá mayor nivel de detalla en el proyecto, las necesidades y especificaciones del lugar, las estrategias de difusión, información de diseño, y mucho más.

Briefing Preliminar Presentación de información preliminar

O primeiro briefing a ser feito serve para você ter um primeiro contato com as necessidades e idéias que do cliente. La primera reunión informativa que hacer es para usted tener un primer contacto con las necesidades e ideas al cliente. O interessante, nesta fase inicial, é conversar bastante com o cliente e tentar captar, ao máximo, o que está “oculto”. Lo interesante en esta etapa inicial, es hablar ampliamente con el cliente y tratar de captura, el máximo, que es "oculto". Sim, existem necessidades ocultas em todo projeto que, por motivos diversos, o cliente não pode ou não quer falar. Sí, hay oculto en todo proyecto de necesidades que, por diversas razones, el cliente no puede o no quiere hablar.

É papel de quem realiza o briefing “extrair” do cliente coisas que nem ele mesmo sabe que quer e/o precisa e, em função disso, trazer uma qualidade maior para o projeto e possível resultado final deste. Fazer um briefing de qualidade demanda prática! Es que desempeña la función de informar a "extraer" el cliente de cosas que ni siquiera sabe que él quiere y / o necesidades, y dependiendo también aportar una mayor calidad para el proyecto y los posibles resultados de esta. Añadir una demanda de información de calidad para la práctica !

As perguntas para este primeiro encontro podem ser de caráter mais geral, mas com o objetivo de um mínimo de informações sobre as características do projeto, tais como: Las preguntas de esta primera reunión puede ser más de carácter general, pero con el objetivo de un mínimo de información sobre las características del proyecto, tales como:

• Público-alvo; Público objetivo;
• Objetivos do web site ; Objetivos sitio;
• “Imagem” que o cliente quer passar para os visitantes; "Imagen" que el cliente quiere cambiar a los visitantes;
• Análise da concorrência. Análisis de la competencia.

Outras coisas mais podem ser abordadas; entretanto, estes são elementos básicos que devem figurar no primeiro briefing . Otras cosas se pueden abordar, pero estos son los elementos básicos que deben incluirse en la primera reunión informativa. É muito importante sair do encontro com pelo menos estas informações. Es muy importante para salir de la reunión al menos con esta información.

Pessoalmente, quando vou fazer este primeiro briefing , prefiro levar papel e caneta; penso que isso dá um toque pessoal à reunião e contato com o cliente. Personalmente, cuando voy a hacer de esta primera reunión informativa, prefieren tomar papel y lápiz, creo que le da un toque personal a la reunión y el contacto con el cliente. Pode parecer bobagem, mas o simples ato de mostrar sua caligrafia transmite pessoalidade à reunião e mostra que você não se importa de “perder tempo” escrevendo informações sobre o projeto ao invés de digitar tudo. Puede parecer tonto, pero el simple hecho de mostrar su caligrafía pessoalidade reunión con interés y demuestra que no le importa, "perdiendo el tiempo" por escrito sobre el proyecto en vez de escribir todo.

Em alguns casos, especialmente os que a pessoa que responderá às perguntas é muito ocupada ou terá que sair em breve para um compromisso, pode ser conveniente levar um notebook . En algunos casos, especialmente cuando la persona que va a responder a las preguntas es muy ocupado o tiene que salir pronto para llegar a un compromiso, puede ser conveniente tener un bloc de notas. Mas, como disse, esta primeira fase de perguntas é bastante rápida e serve para obter as informações mais básicas sobre o web site que você irá fazer. Pero como ya he dicho, esta primera fase de preguntas es muy rápida y sirve para obtener la información más básica sobre el sitio web que hará.

Briefing Completo ou Briefing Detalhado Presentación de información completa o detallada exposición

Como dito, este é o briefing que será feito posteriormente ao Briefing Preliminar e que serve para detalhar tudo o que foi aprendido por você sobre o negócio, produto ou empresa de seu potencial futuro cliente. Como tal, esta es la reunión se hizo después de que el anteproyecto de información y utiliza al detalle lo que se ha aprendido de usted en la empresa, producto o compañía de su futuro cliente potencial. As perguntas que formam esta segunda parte da “entrevista” feita com seu cliente lhe darão informações mais profundas, confiáveis e com qualidade superior. Las preguntas que forman la segunda parte de la "entrevista" con su cliente le dará información más profunda, confiable y con calidad superior.

Em função de, nesta fase, o número de perguntas ser maior ea necessidade de as respostas para estas perguntas também precisarem ser mais minuciosas, é importante que se disponha de mais tempo para o realizar. Dependiendo de en este momento, el número de preguntas que necesitan ser mayor y las respuestas a estas preguntas también tienen que ser más detallada, es importante disponer de más tiempo para ponerla en práctica. Para tanto, evite agendar o encontro em “horários de pico” da pessoa e, previamente, avise que o encontro de vocês precisa ser mais prolongado que da última vez. Para ello, evite programar la reunión en "horas pico" de la persona y, anteriormente, por no hablar de esa reunión, usted necesita ser más largo que la última vez.

Seja transparente e tenha em mente que “o combinado não sai caro”. Ser transparente y tener en cuenta que "la combinación no sale caro." Se você for honesto com aquele que responderá a essa segunda fase de perguntas e deixar claro, desde o início, que vocês precisarão de tempo maior para este segundo encontro, certamente a pessoa ficará satisfeita com sua sinceridade e feliz por poder fornecer mais informações que, conseqüentemente, farão com que o resultado final de seu web site seja melhor. Si usted es honesto con uno que responda a esta segunda fase de preguntas y dejar claro desde el principio, usted necesita tiempo alto para esta segunda reunión, sin duda, la persona quedará satisfecho con su sinceridad y encantado de poder proporcionar más información, en consecuencia, hará que el resultado final de su sitio web para ser mejor.

O Briefing Completo pode ser dividido em seções, para facilitar o entendimento da pessoa que responde às perguntas e evitar uma eventual fadiga por parte de quem o faz. La Presentación de información completa se puede dividir en secciones, para facilitar la comprensión de la persona que responde a las preguntas y evitar una posible fatiga por parte de aquellos que no. Por exemplo, as perguntas deste briefing pode ser divididas da seguinte maneira: Por ejemplo, las preguntas de esta exposición pueden dividirse de la siguiente manera:

• Estratégia; Estrategia;
• Informações gerais; Información general;
• Público-alvo; Público objetivo;
• Conteúdo; Contenido;
• Aparência ( design ); Apariencia (diseño);
• Outras informações. Más información.

Colocar cerca de 3 a 6 perguntas em cada uma das seções já deve bastar para colher as informações necessárias. Lugar alrededor de 3 a 6 preguntas en cada una de las secciones ya debería ser suficiente para reunir la información necesaria.

Considerações finais Final

Fazer um briefing de qualidade , que realmente “extraia” do cliente todas as informações que você precisa para elaborar um projeto que seja bom, é realmente uma questão de prática. Añadir una exposición de calidad, que realmente "extraer" el cliente toda la información que necesita para preparar un proyecto que es bueno, es realmente una cuestión de práctica. Mesmo alguns daqueles que trabalham no ramo de desenvolvimento para web há anos consideram que ainda não sabem fazer um briefing que consiga, plenamente, fornecer o que é preciso para se fazer o site . Incluso algunos de los que participan en el negocio de desarrollo Web durante años a considerar que todavía no sabe una reunión informativa que el éxito, en su totalidad, proporcionan lo que se necesita para hacer el sitio.

Portanto, não desanime caso fique um pouco nervoso e inquieto ou não consiga ser natural e espontâneo nos primeiros briefings que fizer. Así que no se desanime si un poco nervioso y ansioso o incapaces de ser natural y espontáneo en las primeras reuniones informativas se realicen. A prática e consequentes anos de experiência o levarão a um patamar que você irá gostar, esteja certo! La práctica y los consiguientes años de experiencia le llevará a un nivel que usted disfrutará, asegúrate! ;-)

No fim do artigo há um arquivo comprimido com algum material de apoio para lhe ajudar: Al final del artículo es un archivo comprimido con algún material de apoyo para ayudarle a:

• “Briefing Preliminar” (em formatos .odt e .doc). Este é um modelo de Briefing Preliminar em uma folha mais apresentável, para causar uma boa impressão no cliente no momento da reunião; "Presentación de información preliminar" (in. y ODT. Doc). Se trata de un modelo preliminar de la Reunión informativa sobre una hoja más presentable, para causar una buena impresión en el cliente en el momento de la reunión;
• “Briefing Completo” (formato .txt). Uma proposta para o Briefing Completo. "Complete Briefing" (format. Txt). Una propuesta para la Presentación de información completa. Este deixei em formato texto puro, somente com as perguntas, para que você exercite sua capacidade criativa e faça sua própria apresentação melhorada. Esto dejó en texto sin formato, sólo con las preguntas, por lo que ejercer su capacidad creativa y hacer su propia presentación mejorado. Tenho certeza de que ficará ótimo! Estoy seguro de que será grande!

Espero que este material seja de valia para que você possa conhecer alguns dos principais aspectos de um briefing para sites e espero, sinceramente, que consiga realizar seus próprios briefings com cada vez mais qualidade e confiança em si mesmo. Espero que este material es de valor para que pueda ver algunos de los principales aspectos de una reunión de información para los sitios y espero, sinceramente, que puede contener sus propias reuniones informativas con el aumento de la calidad y la confianza en sí mismo.

Tem alguma sugestão sobre como montar um bom briefing e/ou quer complementar algo que tenha sido abordado neste artigo? ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo montar una adecuada información y / o complementarios o algo que se ha abordado en este artículo? Por favor, compartilhe suas opiniões com todos nós, fazendo um comentário! Por favor comparta sus opiniones con todos nosotros, haciendo un comentario!