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Um dos pilares do sucesso de um bom web site é fazer um bom briefing com o cliente. One of the pillars of success of a good Web site is doing a good briefing with the client. Um briefing bem feito e executado pode determinar se um site será bom ou ruim - baseado nas necessidades e expectativas de projeto que o cliente tem. A briefing well done and executed can determine whether a site will be good or bad - based on the needs and expectations of project that the customer has.

Para os iniciantes em desenvolvimento web , e mesmo para quem já atua na área a certo tempo, uma “pedra no sapato” muito comum é a falta de um bom briefing e de uma boa entrevista com aquele que vai encomendar o web site (potencialmente falando). For beginners in web development, and even for those who already works in the area at some time, a "stone in the shoe" very common is the lack of a proper briefing and a good interview with what vai order the web site (potentially talking ). Não é incomum o fato de um cliente não gostar do resultado final de um projeto web em função de um briefing mal feito ou desfalcado, que não recebeu a devida atenção de quem o fez e não foi feito e estudado com bastante cuidado. It is not unusual the fact that a client does not like the end result of a project web according to a briefing poorly done or deprived, which did not receive proper consideration of who has and has not been done and studied with considerable care.

Neste artigo, falo um pouco sobre como fazer um bom briefing com o cliente e apresento uma proposta que, a meu ver, serve perfeitamente como base para qualquer pessoa fazer o seu próprio briefing de desenvolvimento de web sites , conforme suas preferências, necessidades e gosto pessoal. In this article, I speak a little about how to do a good briefing with the client and presenting a proposal which, in my view, perfectly serves as the basis for any person to make his own briefing, development of web sites as their preferences, needs and tastes personnel.

O que é “Briefing”? What is "Briefing"?

A definição de “ briefing “, segundo o Novo Dicionário Eletrônico Aurélio versão 5.0: The definition of "briefing", according to the New Electronic Dictionary Aurelius version 5.0:

1. Conjunto de informações básicas, instruções, diretrizes, etc., elaborado para a execução de um determinado trabalho, ou missão militar, etc. A set of basic information, instructions, guidelines, etc.., Prepared for the implementation of a particular work, or military mission, and so on.

2. Reunião onde se definem essas instruções, diretrizes, etc. Meeting where define these instructions, guidelines, etc..

A Wikipédia, por sua vez, define briefing da seguinte maneira: Look, in turn, defines briefing as follows:

O briefing é um conjunto de informações passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho, sendo muito utilizadas em administração e na publicidade. The briefing is a set of information passed on a reunion for the development of a job and is widely used in government and in advertising.

O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. The briefing is a key element for developing a proposal for Market Research. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente. It is a key element in planning for all stages of the search in accordance with customer needs.

Um amigo meu definiu briefing como “uma palavra ‘fresca’ para umas perguntinhas que se faz ao cliente sobre o que ele quer no site”. A friend of mine set briefing as "a word 'cool' to one that is perguntinhas customer about what he wants on the site." :-D

Basicamente, é mais ou menos isso, mesmo: o briefing é um conjunto de perguntas e/ou atividades que servem para determinar como se dará o projeto, elaboração e execução de determinada coisa - no caso, a “coisa” é um web site . Basically, this is more or less even: the briefing is a set of questions and / or activities that serve to determine how they will provide the design, development and implementation of any particular thing - in case the "thing" is a web site.

Como fazer um bom briefing? How to make a good briefing?

Quando procuramos na internet sobre briefing e quais as melhores maneiras de se fazer um, encontramos diversas opiniões, modos de pensar, pareceres, dicas e até modelos prontos de briefing para web sites . When we seek briefing on the Internet and what the best ways of getting one, we found different views, ways of thinking, opinions, tips and even models ready for briefing for web sites. Assim como acontece com muitas coisas que procuramos na internet (em especial na web ), fica difícil “tomar um rumo” e escolher tal ou qual maneira ou resultado para seguir, em face à imensidão de resultados e possibilidades que nos são apresentadas. As with many things we seek on the Internet (especially on the web), it is difficult to "take a course" and choose this or that way or result to follow, given the multitude of possibilities and results that are presented.

Pessoalmente, creio que o melhor é filtrar alguns resultados/modelos que pareçam de melhor qualidade e confiabilidade - usando sempre o bom senso e discernimento pessoal para esta decisão - e, depois de uma filtragem inicial, pegar “o que sobrou” e, a partir disso, elaborar o próprio briefing, baseado nas escolhas pessoais e modo de trabalho. Personally, I think it is best to filter out some results / models that seem to better quality and reliability - always using common sense and personal judgement to this decision - and, after an initial screening, pick up "what sobrou" and, from also draw up their own briefing, based on personal choice and method of work.

O briefing deve ser feito na primeira reunião com o cliente, preferencialmente em um encontro pessoal . The briefing should be done at the first meeting with the client, preferably in a personal encounter. A vantagem de se encontrar pessoalmente com a pessoa que irá contratar seus serviços é poder “sentir” melhor o que a pessoa está realmente precisando e/ou buscando, além de você poder auxiliar e explicar melhor para o cliente o teor e objetivo de cada pergunta. The advantage to meet personally with the person who will hire their services is to "feel" of what the person is really stating and / or seeking, but also that you can help explain and better for the customer the content and purpose of each question .

Encontrando-se cara-a-cara com a pessoa, é mais fácil de mostrar quem você realmente é e uma excelente forma de seu cliente e você estreitarem ainda mais os laços profissionais que, se tudo correr bem, irá uní-los. Finding themselves face to face with the person, it is easier to show who you really are and a great way to your client and you strengthen further the ties professionals who, if all goes well, will uní them.

Entretando, pode ser que fique complicado de se encontrar pessoalmente com o potencial comprador do web site . Meanwhile, it could be difficult to meet personally with the potential buyer site. Para sanar essa questão, algumas medidas podem funcionar: To remedy this issue, some measures may work:

1. Briefings por e-mail. Esta abordagem seria a mais simples e “tradicional”, quando o assunto é web . Briefings by e-mail. This approach would be simpler and more "traditional" when it comes to web. Enviar as perguntas do briefing por e-mail e receber as respostas também por e-mail é algo fácil, relativamente fácil e, até certo pronto, eficiente; Send questions to the briefing by e-mail and also get answers by e-mail is something easy, relatively easy and, to some ready, efficient;
2. Conversa por mensageiros instantâneos. Os instant messengers são usados pela maioria das pessoas que trabalham com web - ou que acessam a rede mundial várias horas por dia. Talk by instant messaging. The instant messengers are used by most people who work with web - or who access the global network several hours a day. Fazer um briefing com o cliente através de um instant messenger é mais demorado, mas dá um toque mais pessoal a todo o processo; Add a briefing with the client through an instant messenger is longer, but gives a more personal touch to the whole process;
3. Vídeo conferência. Realizar uma vídeo-conferência é bem próximo de se encontrar pessoalmente com o cliente. Video conference. Delivering a video-conference is very close to meet personally with the customer. Para quem vai realizar uma transação comercial com pessoas de outros estados ou países, este deve ser o meio de escolha adequado; Who vai conduct a business transaction with people from other states or countries, this should be the way to choose appropriate;
4. Sistema web de briefings. Para desenvolvedores web é bastante simples montar um sistema online para realização de briefing . System web of briefings. For Web developers is quite simple mount an online system for carrying out briefing. Um exemplo seria definir um esquema de IDs para os clientes e programar um formulário com as perguntas separadamente, para cada um; as respostas seriam armazenadas em um banco de dados e/ou num arquivo, como um XML, por exemplo; An example would be setting a schedule of IDs to customers and plan a form with the questions separately for each one, the answers would be stored in a database and / or a file as an XML, for example;
5. “Misturar” diversos técnicas. Dependendo do caso, pode ser eficiente “misturar” diversas destas técnicas de feitura de briefing . "Mix" various techniques. Depending on the case, can be effective "mix" of these various techniques for making the briefing. Por exemplo, pode-se enviar um e-mail com as perguntas e, em uma vídeo-conferência, fazer um acompanhamento com o cliente para auxiliá-lo a responde-las. For example, you can send an e-mail with questions and, in a video-conference, make a follow up with the customer to help you respond to them. Outro: elaborar um sistema online para a pessoa responder às perguntas do briefing e enviar as respostas para seu e-mail . Another: developing a system online to the person answering the questions of the briefing and send the answers to your email. Recorra à sua criatividade e certamente bons resultados serão encontrados. Resort to their creativity and certainly good results will be found.

Estratégias para fazer um briefing eficiente Strategies to make an efficient briefing

Pessoalmente, sigo a metodologia de que são necessários, no mínimo , 2 encontros com o cliente com, conseqüentemente, 2 briefings : Personally, I follow the methodology that are needed in the í nimo m, 2 meetings with the client with, consequently, 2 briefings:

1. “Briefing Preliminar”. Define-se, sem muito detalhamento, quais as necessidades do cliente, baseando-se em seu público-alvo, os objetivos que quer alcançar com o site , breves informações sobre sua concorrência, dentre outros. "Preliminary Briefing." Set up, without much detail, what the customer needs, based on their target audience, the goals you want to achieve with the site, brief information about your competition, among others.
2. “Briefing Completo” ou “Briefing Detalhado”. Este sim, é o briefing que trará maior nível de detalhamentos sobre o projeto, necessidades e especificações do site , estratégias de divulgação, informações sobre design , e muito mais. "Complete Briefing" or "Detailed Briefing." Yes This is the briefing that will bring greater level of detailing on the project, needs and specifications of the site, strategies for dissemination, information design, and more.

Briefing Preliminar Preliminary Briefing

O primeiro briefing a ser feito serve para você ter um primeiro contato com as necessidades e idéias que do cliente. The first briefing to be done is for you to have a first contact with the needs and ideas to the client. O interessante, nesta fase inicial, é conversar bastante com o cliente e tentar captar, ao máximo, o que está “oculto”. The interesting at this early stage, is talking extensively with the customer and try to capture, the maximum, which is "hidden". Sim, existem necessidades ocultas em todo projeto que, por motivos diversos, o cliente não pode ou não quer falar. Yes, there are hidden needs throughout project that, for various reasons, the client is unable or unwilling to talk.

É papel de quem realiza o briefing “extrair” do cliente coisas que nem ele mesmo sabe que quer e/o precisa e, em função disso, trazer uma qualidade maior para o projeto e possível resultado final deste. Fazer um briefing de qualidade demanda prática! It is who performs the role of briefing "extract" the client things that not even know who he wants and / or needs, and depending also bring a greater quality for the project and possible outcome of this. Add a briefing demand for quality practice !

As perguntas para este primeiro encontro podem ser de caráter mais geral, mas com o objetivo de um mínimo de informações sobre as características do projeto, tais como: The questions for this first meeting may be more general in nature, but with the goal of a minimum of information about the characteristics of the project, such as:

• Público-alvo; Target audience;
• Objetivos do web site ; Goals site;
• “Imagem” que o cliente quer passar para os visitantes; "Picture" that the customer wants to switch to the visitors;
• Análise da concorrência. Analysis of the competition.

Outras coisas mais podem ser abordadas; entretanto, estes são elementos básicos que devem figurar no primeiro briefing . Other things can be addressed, but these are basic elements that must be included in the first briefing. É muito importante sair do encontro com pelo menos estas informações. It is very important to leave the meeting with at least this information.

Pessoalmente, quando vou fazer este primeiro briefing , prefiro levar papel e caneta; penso que isso dá um toque pessoal à reunião e contato com o cliente. Personally, when I will make this first briefing, prefer to take paper and pen, I think it gives a personal touch to the meeting and contact with the customer. Pode parecer bobagem, mas o simples ato de mostrar sua caligrafia transmite pessoalidade à reunião e mostra que você não se importa de “perder tempo” escrevendo informações sobre o projeto ao invés de digitar tudo. It may seem silly, but the simple act of showing his calligraphy pessoalidade forward to meeting and shows that you do not mind, "wasting time" by writing about the project instead of typing everything.

Em alguns casos, especialmente os que a pessoa que responderá às perguntas é muito ocupada ou terá que sair em breve para um compromisso, pode ser conveniente levar um notebook . In some cases, especially when the person that will respond to questions is very busy or have to leave soon for a compromise, it may be appropriate to take a notebook. Mas, como disse, esta primeira fase de perguntas é bastante rápida e serve para obter as informações mais básicas sobre o web site que você irá fazer. But as I said, this first phase of questions is very quick and serves to obtain the most basic information on the Web site you will do.

Briefing Completo ou Briefing Detalhado Briefing Full or Detailed Briefing

Como dito, este é o briefing que será feito posteriormente ao Briefing Preliminar e que serve para detalhar tudo o que foi aprendido por você sobre o negócio, produto ou empresa de seu potencial futuro cliente. As such, this is the briefing will be made after the Preliminary Briefing and used to detail what has been learned by you on the business, product or company of its future potential customer. As perguntas que formam esta segunda parte da “entrevista” feita com seu cliente lhe darão informações mais profundas, confiáveis e com qualidade superior. The questions that form the second part of the "interview" made with his client will give you information deeper, reliable and with superior quality.

Em função de, nesta fase, o número de perguntas ser maior ea necessidade de as respostas para estas perguntas também precisarem ser mais minuciosas, é importante que se disponha de mais tempo para o realizar. Depending on at this stage, the number of questions need to be increased and the answers to these questions also need to be more detailed, it is important to have more time to implement it. Para tanto, evite agendar o encontro em “horários de pico” da pessoa e, previamente, avise que o encontro de vocês precisa ser mais prolongado que da última vez. To do so, avoid schedule the meeting on "peak hours" of the person and, previously, let that meeting, you need to be longer that the last time.

Seja transparente e tenha em mente que “o combinado não sai caro”. Be transparent and keep in mind that "the combination does not come out expensive." Se você for honesto com aquele que responderá a essa segunda fase de perguntas e deixar claro, desde o início, que vocês precisarão de tempo maior para este segundo encontro, certamente a pessoa ficará satisfeita com sua sinceridade e feliz por poder fornecer mais informações que, conseqüentemente, farão com que o resultado final de seu web site seja melhor. If you are honest with one that would respond to this second phase of questions and make it clear from the beginning, you need time high for this second meeting, certainly the person will be satisfied with their sincerity and happy to be able to provide more information, consequently, will make the final result of its web site to be better.

O Briefing Completo pode ser dividido em seções, para facilitar o entendimento da pessoa que responde às perguntas e evitar uma eventual fadiga por parte de quem o faz. The Complete Briefing can be divided into sections, to facilitate the understanding of the person who answers the questions and avoid a possible fatigue on the part of those who does. Por exemplo, as perguntas deste briefing pode ser divididas da seguinte maneira: For example, the questions of this briefing can be divided as follows:

• Estratégia; Strategy;
• Informações gerais; General information;
• Público-alvo; Target audience;
• Conteúdo; Content;
• Aparência ( design ); Appearance (design);
• Outras informações. More information.

Colocar cerca de 3 a 6 perguntas em cada uma das seções já deve bastar para colher as informações necessárias. Place about 3 to 6 questions in each of the sections already should be sufficient to collect the necessary information.

Considerações finais Final

Fazer um briefing de qualidade , que realmente “extraia” do cliente todas as informações que você precisa para elaborar um projeto que seja bom, é realmente uma questão de prática. Add a briefing of quality, which really "extract" the customer all the information you need to prepare a project that is good, is really a matter of practice. Mesmo alguns daqueles que trabalham no ramo de desenvolvimento para web há anos consideram que ainda não sabem fazer um briefing que consiga, plenamente, fornecer o que é preciso para se fazer o site . Even some of those engaged in the business of Web development for years to consider that do not yet know a briefing that success, fully, provide what is needed to make the site.

Portanto, não desanime caso fique um pouco nervoso e inquieto ou não consiga ser natural e espontâneo nos primeiros briefings que fizer. So do not be discouraged if a little nervous and anxious or unable to be natural and spontaneous in the first briefings you make. A prática e consequentes anos de experiência o levarão a um patamar que você irá gostar, esteja certo! The practice and consequent years of experience will take you to a level that you'll enjoy, be sure! ;-)

No fim do artigo há um arquivo comprimido com algum material de apoio para lhe ajudar: At the end of the article is a compressed file with some material support to help you:

• “Briefing Preliminar” (em formatos .odt e .doc). Este é um modelo de Briefing Preliminar em uma folha mais apresentável, para causar uma boa impressão no cliente no momento da reunião; "Preliminary Briefing" (in. Odt and. Doc). This is a model of Preliminary Briefing on a sheet more presentable, to cause a good impression on the client at the time of the meeting;
• “Briefing Completo” (formato .txt). Uma proposta para o Briefing Completo. "Complete Briefing" (format. Txt). A proposal for the Complete Briefing. Este deixei em formato texto puro, somente com as perguntas, para que você exercite sua capacidade criativa e faça sua própria apresentação melhorada. This left in plain text format, only with the questions, so you exercise your creative ability and make its own presentation improved. Tenho certeza de que ficará ótimo! I am sure you will be great!

Espero que este material seja de valia para que você possa conhecer alguns dos principais aspectos de um briefing para sites e espero, sinceramente, que consiga realizar seus próprios briefings com cada vez mais qualidade e confiança em si mesmo. I hope that this material is of value so you can see some of the main aspects of a briefing for websites and hope, sincerely, that can hold their own briefings with increasing quality and confidence in itself.

Tem alguma sugestão sobre como montar um bom briefing e/ou quer complementar algo que tenha sido abordado neste artigo? Do you have any suggestions on how to mount a proper briefing and / or complementary or something that has been addressed in this article? Por favor, compartilhe suas opiniões com todos nós, fazendo um comentário! Please share your views with us all, making a comment!