Como você pôde notar no artigo, compartilho de sua opinião. Também penso ser a melhor abordagem apresentar o portfolio caso o cliente tenha dúvidas e, em relação aos trabalhos, somente serem iniciados após fechamento do contrato.

Ah! Muito bem citado os “clientes malandros” e sobre a “qualidade” do atual mercado de desenvolvimento web.

Abraços e espero que volte sempre!

Mas como disse nosso amigo aqui, gosto e ponto de vista cada um tem o seu, em momento algum tenho a intenção de querer adaptar os outros ao meu ponto de vista, apenas exponho o porque de tê-lo. Abraços a todos e espero nao ter ofendido ninguem, mas o velho ditado ja diz ** e gosto, cada um tem o seu >;p

@ Leo Diass
Eu é que agradeço a visita, Leo! Volte sempre!

Abraços.

Grande abraço e apareça!

Acredito que uma mescla dos modelos seja interessante em algumas situações, pois pode ser tratado como práticas de negociações para diferentes tipos de clientes, pois existem clientes que se comportam de diversas formas e exigem diferentes níveis de garantia para investir no seu projeto. Tratar isso de uma forma única é perder a feeling do mercado, uma vez que o cliente por mais que se comporte diferente tem um desejo comum : alcançar seu objetivo com satisfação. Entretanto tem o fator preponderante para discordância que é a falta de garantia do pagamento do cliente. E penso eu que nesse ponto é que pode ser explorado na seguinte forma :

O Cliente mais conservador deseja ver algo palpável antes de se comprometer com a execução do seu projeto, pelos mais variados motivos possíveis. Então a Empresa X, que possui uma forma flexível de tratar seus clientes oferece um ‘contrato de risco’ onde ele inicia a concepção para direcionar a opinião do cliente, mas tem resguardadas nas cláusulas desse contrato, ressarcimento por conta do que foi gasto para produzir o trabalho até então. Tendo como vantagens :

1) O percentual satisfação geralmente é bem maior do que no modo tradicional (se for alcançado a curto prazo)

2) Estimula a classificação, ordenação e filtro das idéias do cliente em relação ao que ele inicialmente havia imaginado para o site.

3) Aproxima o cliente da empresa, fazendo com que ele participe do projeto, aumentando as chances de sucesso.

As principais desvantagens residem no comportamento volatil dos clientes que pode confundir desenvolvimento objetivo com ‘construir briefing em cima de layout’ e isso pode ser bastante prejudicial, principalmente se o cliente tiver conhecimento distorcido sobre o impacto do proejto nos seus negócios ou se ele vier com maneirismos e com referências fixadas em mente. Nada que um bom articulador não possa dar conta.

Concluindo, penso que por mais que se busque variar nas formas de atendimento a prestaçaõ de serviços exige garantia, pois existem custos diretos e indiretos, de mobilização e desmobilização que estão presentes em todos os tipos de serviço e ignorá-los é transformar o mercado numa zona, onde se desenvolve os maus hábitos e pouco se importa com a classe.

Jeff

Excelentes dicas as suas! Realmente fazer essas coisas para mostrar para o cliente e deixá-lo mais seguro e a par do que será o projeto é muito bom! Isso estabelece uma confiança, penso eu, e até pode ser o diferencial para fechar ou não com um cliente.

Abraços e obrigado pelas dicas!

Quem é vivo semre aparece, não é este o ditado? Então resolvi dar o ar da graça para dizer que essa situação pode ser comparada a quem projeta móveis. Se vc quer uma cozinha projetada o que vc faz?

Eu faço da seguinte forma:

- Procuro por lojas do ramo;
- Avalio o trabalho que eles já fizeram, seja através de fotos, desenhos, stands, …
- Solicito um orçamento com base naquilo que desejo (briefing);

O que as lojas, normalmente, fazem:

- Com base no briefing desenham um projeto, mostram exemplos semelhantes, constroem maquetes (dependendo do porte do empreendimento claro) e mostram um orçamento;

Com isto em mãos comparo as ofertas, peso os prós e os contras na balança e fecho o contrato com uma delas. Daí em diante geralmente paga-se uma entrada e parcela-se o resto conforme contrato.

Então na humilde opinião, de quem ainda nem se formou, penso que o mesmo se aplica ao desenvolvimento de sites. Ou seja, nesta fase você apresenta possibilidades do que pode vir a fazer, seja através de um esboço simples, exemplos semelhantes, nada comparado a um trabalho final. Apenas um esboço para que o cliente possa visualizar o que pode vir a se tornar o layout…

E como se faz isso? Eu não tenho certeza, mas um storyboardy do layout associado a exemplos próximos ao que ele quer, mais alguns esboços de estruturas no photoshop, ou até mesmo na papel, podem ajudar. Acredito que isto seja suficiente para ele se decidir e dar uma entrada que cubra os gastos iniciais de produção…

Abços,

MY

O caso é que, pelo o que pude perceber do Leo pelo pouco tempo que o conheço, para ele não faz muita diferença entre vender sites e commodities; acontece que, no momento, ele vende sites.

Não que isso seja uma coisa ruim, ele é um vendedor e pratica vendas, mais nada. Mas, para mim, desenvolver sites é mais do que “vender algo” – é algo que realmente gosto de fazer! Acho que esta é uma das principais diferenças entre ele e eu…

“Não quero clientes que querem comprar feijão. Eu vendo o preparo de feijoadas completas”. É isso, aí! ;-)

Obrigado pela contribuição ao tema!

Se a sua empresa vende websites como quem vende feijão, vocês precisam parar de vender websites. Adicionar uma diferenciação ao produto, segmentar o mercado… Adotar uma filosofia de marketing.

Na filosofia de vendas de produtos indiferenciados (commodities) o mercado dita o preço e as condições. O que você precisa buscar é uma diferenciação tal que permita a você ditar os preços e as condições!

É fácil? Não. Se fosse, marketing não seria matéria de faculdade, pós, mestrado, doutorado.

Mas precisa ser feito.

Levei 3 anos tentando vender um produto. Durante dois desses anos, consegui fechar três vendas. Nenhuma delas superior a 100 reais…

De um ano para cá, dediquei-me a reprojetar o produto, agregando diversos valores únicos no mercado.

Como resultado, tenho trabalhado somente com contratos bastante equilibrados com relação a benefícios e obrigações de ambas as partes, sem cláusulas leoninas a favor de ninguém.

E não começo a trabalhar sem ver a cor de um adiantamento previamente estipulado no contrato.

O que eu vendo? Projetos. Mostro o que fiz (meu “portfolio”) e pergunto: “Quer que eu faça o mesmo por você? Custa tanto”.

Claro, eles sempre podem procurar quem faça mais barato e facilite o pagamento a perder de vista e…

Mas não lamento a “perda” dos que decidem não aceitar minhas condições e vão em busca do menor preço. Eles simplesmente não são meu mercado-alvo.

Não quero clientes que querem comprar feijão. Eu vendo o preparo de feijoadas completas.

O Marketing começa onde terminam as Vendas: na definição do tipo de clientes que você NÃO QUER.

Grande abraço,

Uma solução seria pedir um adiantamento para a apresentação do design, para os “custos de produção”, e outros serviços inclusos. ;-)

Abraços!

Justamente, Muhammad! Compartilho de sua opinião! O portfólio é que vai servir para a pessoa escolher se contrata ou não os serviços; esta história de ver primeiro para só depois decidir pode ser usada até como especulação – a pessoa pede para vários desenvolvedores mostrarem e pega o que “mais lhe agrada”.

Abraços e obrigado pela contribuição!

Tem provas, gosta, muito bem, não gosta..nem vale a pensa darmo-nos ao trabalho.
É a minha perspectiva…

Abraço!

O melhor é fechar o contrato antes e apresentar o design depois ou apresentar o design antes para, só depois e se aprovado, fechar o contrato?…

O melhor é fechar o contrato antes e apresentar o design depois ou apresentar o design antes para, só depois e se aprovado, fechar o contrato?…