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Um dos pilares do sucesso de um bom web site é fazer um bom briefing com o cliente. Eine der Säulen für den Erfolg einer guten Website tut ein gutes Briefing mit dem Kunden. Um briefing bem feito e executado pode determinar se um site será bom ou ruim - baseado nas necessidades e expectativas de projeto que o cliente tem. Eine Unterrichtung gut getan und ausgeführt kann bestimmen, ob eine Website wird gut oder schlecht - auf der Grundlage der Bedürfnisse und Erwartungen des Projekts, dass der Kunde hat.

Para os iniciantes em desenvolvimento web , e mesmo para quem já atua na área a certo tempo, uma “pedra no sapato” muito comum é a falta de um bom briefing e de uma boa entrevista com aquele que vai encomendar o web site (potencialmente falando). Für Neulinge auf dem Gebiet der Web-Entwicklung, und sogar für diejenigen, die bereits Arbeiten auf dem Gebiet in einiger Zeit, ein "Stein im Schuh" sehr häufig ist das Fehlen einer ordnungsgemäßen Unterrichtung und ein gutes Gespräch mit dem, was vai, um die Web-Site (potenziell reden ). Não é incomum o fato de um cliente não gostar do resultado final de um projeto web em função de um briefing mal feito ou desfalcado, que não recebeu a devida atenção de quem o fez e não foi feito e estudado com bastante cuidado. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Client nicht wie das Endergebnis eines Projekts Web nach einem Briefing schlecht gemacht oder beraubt, die nicht erhalten angemessene Berücksichtigung der hat, und ist nicht geschehen und studierte mit erheblicher Sorge.

Neste artigo, falo um pouco sobre como fazer um bom briefing com o cliente e apresento uma proposta que, a meu ver, serve perfeitamente como base para qualquer pessoa fazer o seu próprio briefing de desenvolvimento de web sites , conforme suas preferências, necessidades e gosto pessoal. In diesem Artikel, ich spreche ein wenig darüber, wie man ein gutes Briefing mit dem Kunden und die Vorlage eines Vorschlags der aus meiner Sicht perfekt dient als Grundlage für jede Person zu seinem eigenen Unterrichtung, die Entwicklung von Web-Sites wie ihre Vorlieben, Bedürfnisse und Geschmack Personal.

O que é “Briefing”? Was ist "Briefing"?

A definição de “ briefing “, segundo o Novo Dicionário Eletrônico Aurélio versão 5.0: Die Definition von "Briefing", so der neue elektronische Wörterbuch Aurelius Version 5,0:

1. Conjunto de informações básicas, instruções, diretrizes, etc., elaborado para a execução de um determinado trabalho, ou missão militar, etc. Eine Reihe von grundlegenden Informationen, Anweisungen, Richtlinien, etc.., Vorbereitet für die Durchführung einer bestimmten Arbeit oder militärische Mission, und so weiter.

2. Reunião onde se definem essas instruções, diretrizes, etc. Meeting definieren, wo diese Anweisungen, Richtlinien, etc..

A Wikipédia, por sua vez, define briefing da seguinte maneira: Sehen Sie, was wiederum definiert Briefing wie folgt:

O briefing é um conjunto de informações passadas em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho, sendo muito utilizadas em administração e na publicidade. Das Briefing ist eine Sammlung von Informationen über ein Wiedersehen für die Entwicklung eines Arbeitsplatzes und wird häufig in der Regierung und in der Werbung.

O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. Das Briefing ist ein Schlüsselelement für die Entwicklung eines Vorschlags für Market Research. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente. Es ist ein Schlüsselelement bei der Planung für alle Phasen der Suche in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen der Kunden.

Um amigo meu definiu briefing como “uma palavra ‘fresca’ para umas perguntinhas que se faz ao cliente sobre o que ele quer no site”. Ein Freund von mir gesetzt Briefing als "ein Wort" cool "zu, dass ist ein perguntinhas Kunden über das, was er will auf dem Gelände." :-D

Basicamente, é mais ou menos isso, mesmo: o briefing é um conjunto de perguntas e/ou atividades que servem para determinar como se dará o projeto, elaboração e execução de determinada coisa - no caso, a “coisa” é um web site . Im Grunde ist dies mehr oder weniger selbst: die Unterrichtung besteht aus einer Reihe von Fragen und / oder Aktivitäten, die dazu dienen, festzustellen, wie sie die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung einer bestimmten Sache - für den Fall, das "Ding" ist eine Website.

Como fazer um bom briefing? Wie lässt sich ein gutes Briefing?

Quando procuramos na internet sobre briefing e quais as melhores maneiras de se fazer um, encontramos diversas opiniões, modos de pensar, pareceres, dicas e até modelos prontos de briefing para web sites . Wenn wir versuchen Unterrichtung über das Internet und was die besten Möglichkeiten, sich ein, fanden wir verschiedene Ansichten, Denkweisen, Meinungen, Tipps und sogar Modelle bereit für Briefing für Websites. Assim como acontece com muitas coisas que procuramos na internet (em especial na web ), fica difícil “tomar um rumo” e escolher tal ou qual maneira ou resultado para seguir, em face à imensidão de resultados e possibilidades que nos são apresentadas. Wie bei vielen Dinge, die wir versuchen über das Internet (vor allem im Internet) ist es schwierig, "einen Kurs" und wählen Sie diese oder jene Weise oder Ergebnis zu folgen, da die Vielzahl der Möglichkeiten und Ergebnisse werden vorgestellt.

Pessoalmente, creio que o melhor é filtrar alguns resultados/modelos que pareçam de melhor qualidade e confiabilidade - usando sempre o bom senso e discernimento pessoal para esta decisão - e, depois de uma filtragem inicial, pegar “o que sobrou” e, a partir disso, elaborar o próprio briefing, baseado nas escolhas pessoais e modo de trabalho. Ich persönlich denke, es ist am besten zu filtern einige Ergebnisse / Modelle, die scheinbar zu einer besseren Qualität und Zuverlässigkeit - immer mit dem gesunden Menschenverstand und die persönliche Entscheidung zu dieser Entscheidung - und, nach einer anfänglichen Screening, pick up ", was sobrou" und ab auch bei der Konzeption ihrer Unterrichtung, die sich auf persönliche Wahl und Art der Arbeit.

O briefing deve ser feito na primeira reunião com o cliente, preferencialmente em um encontro pessoal . Die Unterrichtung sollte in der ersten Sitzung mit dem Kunden, vorzugsweise in einer persönlichen Begegnung. A vantagem de se encontrar pessoalmente com a pessoa que irá contratar seus serviços é poder “sentir” melhor o que a pessoa está realmente precisando e/ou buscando, além de você poder auxiliar e explicar melhor para o cliente o teor e objetivo de cada pergunta. Der Vorteil zu treffen persönlich mit der Person gemietet werden, ihre Dienste zu "fühlen" besser, was wirklich unter Angabe der Person und / oder sucht, sondern auch, dass Sie helfen können erklären und besser für den Kunden den Inhalt und Zweck der einzelnen Frage .

Encontrando-se cara-a-cara com a pessoa, é mais fácil de mostrar quem você realmente é e uma excelente forma de seu cliente e você estreitarem ainda mais os laços profissionais que, se tudo correr bem, irá uní-los. Finden sich von Angesicht zu Angesicht mit der Person, es ist einfacher zu zeigen, Sie wirklich sind und eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden und Sie weitere Stärkung der Bindungen, Profis, wenn alles gut geht, werden sie uní.

Entretando, pode ser que fique complicado de se encontrar pessoalmente com o potencial comprador do web site . Unterdessen könnte es schwierig zu erfüllen sind persönlich mit dem potenziellen Käufer. Para sanar essa questão, algumas medidas podem funcionar: Zur Behebung dieses Problems einige Maßnahmen können Werkes:

1. Briefings por e-mail. Esta abordagem seria a mais simples e “tradicional”, quando o assunto é web . Briefings per E-Mail. Dieser Ansatz wäre einfacher und eher "traditionellen", wenn es um Web. Enviar as perguntas do briefing por e-mail e receber as respostas também por e-mail é algo fácil, relativamente fácil e, até certo pronto, eficiente; Bitte senden Sie Ihre Fragen an das Briefing per E-Mail und auch Antworten per E-Mail ist etwas einfach, relativ leicht und zum Teil bereit, effiziente;
2. Conversa por mensageiros instantâneos. Os instant messengers são usados pela maioria das pessoas que trabalham com web - ou que acessam a rede mundial várias horas por dia. Talk per Instant Messaging. Der Instant Messenger verwendet werden von den meisten Menschen, Arbeit mit Web - oder, Zugriff auf das globale Netzwerk mehrere Stunden pro Tag. Fazer um briefing com o cliente através de um instant messenger é mais demorado, mas dá um toque mais pessoal a todo o processo; Fügen Sie ein Briefing mit dem Kunden über einen Instant Messenger ist mehr, sondern eine mehr persönliche Note für den gesamten Prozess;
3. Vídeo conferência. Realizar uma vídeo-conferência é bem próximo de se encontrar pessoalmente com o cliente. Video-Konferenz. Delivering eine Video-Konferenz ist ganz in der Nähe treffen persönlich mit dem Kunden. Para quem vai realizar uma transação comercial com pessoas de outros estados ou países, este deve ser o meio de escolha adequado; Wer vai Durchführung einer geschäftlichen Transaktion mit Menschen aus anderen Staaten oder Länder, sollte dies den Weg zu wählen;
4. Sistema web de briefings. Para desenvolvedores web é bastante simples montar um sistema online para realização de briefing . System von Web-Briefings. Für Web-Entwickler, ist sehr einfach montieren ein Online-System für die Durchführung der Unterrichtung. Um exemplo seria definir um esquema de IDs para os clientes e programar um formulário com as perguntas separadamente, para cada um; as respostas seriam armazenadas em um banco de dados e/ou num arquivo, como um XML, por exemplo; Ein Beispiel wäre die Festlegung einer Liste der IDs für Kunden und planen Sie ein Formular mit den Fragen getrennt für jeden ein, die Antworten würden in einer Datenbank gespeichert und / oder eine Datei als XML, zum Beispiel;
5. “Misturar” diversos técnicas. Dependendo do caso, pode ser eficiente “misturar” diversas destas técnicas de feitura de briefing . "Mix" verschiedenen Techniken. Abhängig von der Fall ist, wirksam sein kann "Mix" dieser verschiedenen Techniken zur Herstellung der Unterrichtung. Por exemplo, pode-se enviar um e-mail com as perguntas e, em uma vídeo-conferência, fazer um acompanhamento com o cliente para auxiliá-lo a responde-las. Beispielsweise können Sie senden eine E-Mail mit Fragen und in einer Video-Konferenz, auch ein Follow-up mit den Kunden zu helfen, Sie reagieren zu ihnen. Outro: elaborar um sistema online para a pessoa responder às perguntas do briefing e enviar as respostas para seu e-mail . Ein weiterer: die Entwicklung eines Online-Systems an die Person die Beantwortung der Fragen der Unterrichtung und senden Sie die Antworten auf Ihre E-Mail. Recorra à sua criatividade e certamente bons resultados serão encontrados. Resort auf ihre Kreativität und sicherlich gute Ergebnisse werden gefunden.

Estratégias para fazer um briefing eficiente Strategien, um eine effiziente Briefing

Pessoalmente, sigo a metodologia de que são necessários, no mínimo , 2 encontros com o cliente com, conseqüentemente, 2 briefings : Persönlich finde ich die Methodik, die notwendig sind, die í nimo m, 2 Sitzungen mit dem Kunden mit der Folge, 2 Briefings:

1. “Briefing Preliminar”. Define-se, sem muito detalhamento, quais as necessidades do cliente, baseando-se em seu público-alvo, os objetivos que quer alcançar com o site , breves informações sobre sua concorrência, dentre outros. "Die vorläufigen Unterrichtung." Eingerichtet, ohne viel Detail, was der Kunde braucht, auf der Grundlage ihrer Zielgruppe, die Ziele, die Sie erreichen wollen mit der Website, kurze Informationen über Ihre Mitbewerber, unter anderem.
2. “Briefing Completo” ou “Briefing Detalhado”. Este sim, é o briefing que trará maior nível de detalhamentos sobre o projeto, necessidades e especificações do site , estratégias de divulgação, informações sobre design , e muito mais. "Complete Briefing" oder "Detaillierte Unterrichtung." Ja Dies ist das Briefing, bringt höheres Maß an Details über das Projekt, Bedürfnisse und Spezifikationen der Website, Strategien für die Verbreitung, Information Design, und vieles mehr.

Briefing Preliminar Vorläufige Briefing

O primeiro briefing a ser feito serve para você ter um primeiro contato com as necessidades e idéias que do cliente. Die erste Informationsveranstaltung zu tun ist, damit Sie sich einen ersten Kontakt mit den Bedürfnissen und Ideen an den Client. O interessante, nesta fase inicial, é conversar bastante com o cliente e tentar captar, ao máximo, o que está “oculto”. Das Interessante an diesem frühen Stadium, spricht ausführlich mit dem Kunden und versuchen zu erfassen, das Maximum, das ist "versteckt". Sim, existem necessidades ocultas em todo projeto que, por motivos diversos, o cliente não pode ou não quer falar. Ja, es gibt versteckte Bedürfnisse der gesamten Projekt, das aus verschiedenen Gründen, ist der Kunde nicht in der Lage oder nicht willens zu sprechen.

É papel de quem realiza o briefing “extrair” do cliente coisas que nem ele mesmo sabe que quer e/o precisa e, em função disso, trazer uma qualidade maior para o projeto e possível resultado final deste. Fazer um briefing de qualidade demanda prática! Es ist, führt die Rolle von Modulen "Auszug" der Client Dinge, die nicht einmal wissen, er will und / oder Bedürfnisse, und je auch eine größere Qualität für das Projekt und die möglichen Ergebnisse dieser. Fügen Sie ein Briefing Nachfrage nach Qualität der Praxis !

As perguntas para este primeiro encontro podem ser de caráter mais geral, mas com o objetivo de um mínimo de informações sobre as características do projeto, tais como: Die Fragen für diese erste Sitzung kann mehr allgemeiner Natur, sondern mit dem Ziel, ein Mindestmaß an Informationen über die Merkmale des Projekts, wie zum Beispiel:

• Público-alvo; Zielgruppe;
• Objetivos do web site ; Goals Website;
• “Imagem” que o cliente quer passar para os visitantes; "Bild", dass der Kunde will den Umstieg auf die Besucher;
• Análise da concorrência. Analyse der Konkurrenz.

Outras coisas mais podem ser abordadas; entretanto, estes são elementos básicos que devem figurar no primeiro briefing . Andere Dinge in Angriff genommen werden können, aber diese sind grundlegende Elemente, muss in der ersten Unterrichtung. É muito importante sair do encontro com pelo menos estas informações. Es ist sehr wichtig, zum Verlassen des Treffens mit mindestens diese Informationen.

Pessoalmente, quando vou fazer este primeiro briefing , prefiro levar papel e caneta; penso que isso dá um toque pessoal à reunião e contato com o cliente. Persönlich, wenn ich werde diesem ersten Briefing, nehmen Sie lieber Papier und Stift, ich glaube, es gibt eine persönliche Note zu dem Treffen und Kontakt mit dem Kunden. Pode parecer bobagem, mas o simples ato de mostrar sua caligrafia transmite pessoalidade à reunião e mostra que você não se importa de “perder tempo” escrevendo informações sobre o projeto ao invés de digitar tudo. Es mag albern, aber der einfache Akt der hervorgeht, seine Kalligraphie pessoalidade uns auf und zeigt, dass es Ihnen nichts ausmacht, "Zeit" schriftlich über das Projekt anstelle von allem.

Em alguns casos, especialmente os que a pessoa que responderá às perguntas é muito ocupada ou terá que sair em breve para um compromisso, pode ser conveniente levar um notebook . In einigen Fällen, vor allem, wenn die Person, die eine Antwort auf Fragen ist sehr beschäftigt oder verlassen müssen bald für einen Kompromiss, kann es angemessen sein, um ein Notebook. Mas, como disse, esta primeira fase de perguntas é bastante rápida e serve para obter as informações mais básicas sobre o web site que você irá fazer. Aber wie ich schon sagte, diese erste Phase der Fragen ist sehr schnell und dient zur Herstellung der meisten grundlegenden Informationen über die Website, die Sie tun werden.

Briefing Completo ou Briefing Detalhado Briefing vollständige oder detaillierte Briefing

Como dito, este é o briefing que será feito posteriormente ao Briefing Preliminar e que serve para detalhar tudo o que foi aprendido por você sobre o negócio, produto ou empresa de seu potencial futuro cliente. Als solches ist dies der Unterrichtung werden nach der vorläufigen Briefing und verwendet zum Detail, was gelernt worden ist, indem Sie auf das Geschäft, Produkt oder Unternehmen über ihre künftige potenzielle Kunden. As perguntas que formam esta segunda parte da “entrevista” feita com seu cliente lhe darão informações mais profundas, confiáveis e com qualidade superior. Die Fragen, bilden den zweiten Teil der "Interview" mit seinem Mandanten erhalten Sie Informationen tiefer, zuverlässig und mit höchster Qualität sein.

Em função de, nesta fase, o número de perguntas ser maior ea necessidade de as respostas para estas perguntas também precisarem ser mais minuciosas, é importante que se disponha de mais tempo para o realizar. Je nachdem, in diesem Stadium ist die Zahl der Fragen müssen erhöht werden und die Antworten auf diese Fragen müssen zudem detaillierte, ist es wichtig, mehr Zeit haben, um es zu implementieren. Para tanto, evite agendar o encontro em “horários de pico” da pessoa e, previamente, avise que o encontro de vocês precisa ser mais prolongado que da última vez. Um dies tun, vermeiden Zeitplan der Tagung zum Thema "Stoßzeiten" der Person und davor, lassen Sie dieses Treffens zu können, müssen Sie die länger ist als die letzte Zeit.

Seja transparente e tenha em mente que “o combinado não sai caro”. Transparent sein und im Kopf behalten, dass "die Kombination nicht herausgekommen teuer." Se você for honesto com aquele que responderá a essa segunda fase de perguntas e deixar claro, desde o início, que vocês precisarão de tempo maior para este segundo encontro, certamente a pessoa ficará satisfeita com sua sinceridade e feliz por poder fornecer mais informações que, conseqüentemente, farão com que o resultado final de seu web site seja melhor. Wenn Sie ehrlich sind mit einer Aktion, die eine Antwort auf diese zweite Phase von Fragen und machen es von Anfang an klar, Sie brauchen Zeit hoch für diese zweite Sitzung, die Person sicherlich zufrieden sein werden mit ihrer Aufrichtigkeit und glücklich zu können mehr Informationen, folglich wird sich das Endergebnis seiner Website zu verbessern.

O Briefing Completo pode ser dividido em seções, para facilitar o entendimento da pessoa que responde às perguntas e evitar uma eventual fadiga por parte de quem o faz. The Complete Briefing können in Gruppen unterteilt sein, erleichtern das Verständnis der Person, die Fragen, Antworten und zur Vermeidung einer möglichen Erschöpfung der betreffenden, tut. Por exemplo, as perguntas deste briefing pode ser divididas da seguinte maneira: Zum Beispiel, die Fragen dieser Unterrichtung lassen sich wie folgt:

• Estratégia; Strategie;
• Informações gerais; Allgemeine Informationen;
• Público-alvo; Zielgruppe;
• Conteúdo; Inhalt;
• Aparência ( design ); Aussehen (Design);
• Outras informações. Mehr Informationen.

Colocar cerca de 3 a 6 perguntas em cada uma das seções já deve bastar para colher as informações necessárias. Ort etwa 3 bis 6 Fragen in den einzelnen Sektionen bereits sollte ausreichen, um die erforderlichen Informationen.

Considerações finais Endgültige

Fazer um briefing de qualidade , que realmente “extraia” do cliente todas as informações que você precisa para elaborar um projeto que seja bom, é realmente uma questão de prática. Fügen Sie eine Einweisung in Bezug auf Qualität, die wirklich "Auszug" Der Kunde alle Informationen, die Sie benötigen, um ein Projekt, das gut ist, ist wirklich eine Frage der Praxis. Mesmo alguns daqueles que trabalham no ramo de desenvolvimento para web há anos consideram que ainda não sabem fazer um briefing que consiga, plenamente, fornecer o que é preciso para se fazer o site . Sogar einige der Personen, die sich auf das Geschäft der Web-Entwicklung für die Jahre zu prüfen, die noch nicht wissen, ein Briefing, dass der Erfolg, voll, geben, was gebraucht wird, um die Website.

Portanto, não desanime caso fique um pouco nervoso e inquieto ou não consiga ser natural e espontâneo nos primeiros briefings que fizer. Also seien Sie nicht entmutigt, wenn ein wenig nervös und ängstlich oder nicht in der Lage sein natürliche und spontane in den ersten Briefings Sie machen. A prática e consequentes anos de experiência o levarão a um patamar que você irá gostar, esteja certo! Die Praxis und die daraus resultierenden Jahre Erfahrung bringt Sie auf ein Niveau, dass Sie viel Spaß, seien Sie sicher! ;-)

No fim do artigo há um arquivo comprimido com algum material de apoio para lhe ajudar: Am Ende des Artikels ist eine komprimierte Datei mit einigen materielle Unterstützung zu helfen:

• “Briefing Preliminar” (em formatos .odt e .doc). Este é um modelo de Briefing Preliminar em uma folha mais apresentável, para causar uma boa impressão no cliente no momento da reunião; "Vorläufige Briefing" (in. odt und. Doc). Dies ist ein Modell der vorläufigen Vorschau auf ein Blatt mehr vorzeigbar, verursachen einen guten Eindruck auf dem Client in der Zeit der Versammlung;
• “Briefing Completo” (formato .txt). Uma proposta para o Briefing Completo. "Complete Briefing" (format. txt). Ein Vorschlag für die vollständige Unterrichtung. Este deixei em formato texto puro, somente com as perguntas, para que você exercite sua capacidade criativa e faça sua própria apresentação melhorada. Damit blieb im Nur-Text-Format, nur mit den Fragen, so dass Sie Ihre Wahrnehmung und kreative Fähigkeit, seine eigenen Präsentation verbessert werden. Tenho certeza de que ficará ótimo! Ich bin sicher, Sie werden be great!

Espero que este material seja de valia para que você possa conhecer alguns dos principais aspectos de um briefing para sites e espero, sinceramente, que consiga realizar seus próprios briefings com cada vez mais qualidade e confiança em si mesmo. Ich hoffe, dass dieses Material ist der Wert, so dass Sie sehen können, einige der wichtigsten Aspekte einer Informationsveranstaltung für Internetseiten und hoffen aufrichtig, dass können ihre eigenen Briefings mit steigender Qualität und Vertrauen in sich.

Tem alguma sugestão sobre como montar um bom briefing e/ou quer complementar algo que tenha sido abordado neste artigo? Haben Sie Vorschläge, wie den Einbau einer ordnungsgemäßen Unterrichtung und / oder ergänzende oder etwas, das wurde in diesem Artikel? Por favor, compartilhe suas opiniões com todos nós, fazendo um comentário! Bitte teilen Sie Ihre Ansichten mit uns allen, die einen Kommentar!